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《SandStar視達X 中石化 | 數據賦能,引領智慧加油站新風潮》
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當AI智能滲透進各個行業、變換花樣為之賦能時,看起來最傳統、最不可撼動的加油站,也在默默醞釀一場巨大的變革。

以往,加油站車來車往,從客戶離開油站那一刻,油站和客戶的關系就結束了;

如今,當AI賦能加油站,客戶離開加油站的時候,才是故事的開始……

宜春中石化加油站

率先啟動新零售計劃

18年5月,王欣(現中國石化江西宜春石油分公司經理)來到中石化宜春市,負責起全市一百三十多個加油站的運營管理。此時,擺在他面前的是一個一直被人們提起、卻從來沒有落實到行動的概念——加油站“新零售”。

和工作小組花幾個月研究和考察,王欣最終制定了線上+線下+第三方的“新零售”整體發展策略。這一發展策略中,包含構建積分商城、全員分銷模式、組成1+N共享生態圈等一系列舉措,旨在最終構建一個以消費者體驗為中心、數據驅動、精準營銷的泛零售形態。

其中,“數據賦能”作為貫穿“線上+線下+第三方”的基石,將在整體規劃中發揮至關重要的作用。

但“數據賦能”,“數據”從哪里來?什么樣的數據才是有價值的、具備“賦能”的潛力?在規劃初期,王欣對此已有過深入的思考。

換道超車,充分利用差異化優勢

全面啟用油站超級路由器功能

在王欣眼中,加油站,一直是一個被低估的”高價值流量入口。這與“油站=出行途中短暫停留點”的傳統觀念大相徑庭。他眼中的加油站,是一個超級路由器,不僅坐擁龐大流量,還具備客戶含金量高、重復性強、吸粉成本低的特點,是競爭對手無法超越的差異化優勢。

據悉,截止到2019年,中石化在全國范圍內擁有加油站三萬多個,持卡客戶約八千萬,中石化品牌平均每天服務車主約兩千萬人次;單就宜春市來說,全市130多個加油站,共擁有86萬持卡車主,平均每天服務6萬宜春車主。

油站內車來車往,站內的客戶、車輛、商品(油品及非油品)數以萬計,如果能把油站內所有的數據都收集起來,并加以整合和分析,油站將徹底發揮出“路由器”的功能,對促進三方合作、實現精準營銷等都具有重大意義。

接下來的問題,就是該如何收集加油站內的“人”、“車”、“場”數據,讓數據“為我所用”?

AI計算機視覺技術,實時獲取數據

將油站內數據一網打盡

視達的智慧加油站方案,便是在這時與王欣相遇的。憑借過硬的自主研發實力和多年零售場景的經驗積累,視達深入鉆研油站場景的特性,結合王欣提出的需求,與合作伙伴北京昆侖圖靈一起,為中石化宜春加油站量身定制了一套數據采集方案。

這套方案以計算機視覺技術為基礎,自部署成功之日起,即開始全息實時獲取加油站內的“人”、“車”、“場”數據,通過人臉識別、車輛識別、動作語義識別,將站內的車輛信息、人員信息、消費行為信息進行匹配和關聯,形成加油站自有的超大數據庫。再經由大數據分析系統的處理,從中挖掘更有價值的洞察,輔助各項經營決策的制定。工作人員稱這一系統為加油站全年無休的“慧眼”與“智腦”。

這一方案的上線輕松實現了將站內人、車、場數據“一網打盡”的創想。把“油站=高價值流量入口”的想法,從一個概念落實到了日漸充盈的數據池上。

在數據等同于動力的新零售時代,這個從上線之日開始就在不斷積累的數據池,相當于領先所有人一步、為自身積累一筆“數據財富”。這在全世界范圍內都是一個創舉。

用王欣的話來說,作為企業經營管理層,他們有多年積累下來的“局內人的深度”;而視達作為深耕AI賦能零售領域的技術公司,提供了“局外人的角度”。當深度遇到了角度,相當于為想法找到了落地的方式。二者的結合,也體現了科技賦能商業的巨大價值。

加油站從此玩轉流量經濟

數據賦能 成效斐然

在數據注入的強勁動力之下,宜春中石化的“新零售”計劃推進如火如荼,成效斐然。在一系列包括搭建網上積分商城、構建盟友生態圈等措施的共同作用之下,中石化宜春市2019年上半年的營銷業績一馬當先,實現了雙位數的增長,這在全國范圍內都是一個相當亮眼的成績。

通過共享流量,中石化宜春加油站已與當地160多家企業達成合作,引進了電影、蛋糕果飲、車輛保險、干洗衣物、旅游、健康體檢、汽服業務等多種新業態,并打造的積分商城,合作方提供遠低于市場價或免費的產品和服務進入線上商城,客戶通過加油獲取免費積分在線上進行兌換。

王欣認為,宜春的業績增長,數據賦能在其中發揮了重要作用。客戶回流、市場份額增長、銷售業績增長正是加油站對客戶吸引力提升的體現,這正是“新零售”的模式創新和數據賦能在規劃之初的重要目標。

未來,在“智慧加油站”積累的大數據,將為提升油站客戶滿意度、增加客戶粘性持續賦能。中石化將會通過大數據分析的結果,描繪出精確的客戶畫像,結合周邊流量等分析,為客戶提供更多、更好、更貼心的優惠或資源。

未來加油站,以客戶體驗為中心

連點成線,構建區域數據網絡

王欣帶領宜春市中石化走上“新零售”探索之路的一年多的成果,獲得了總部領導的極大肯定。宜春中石化也接待了50多個批次來自上級單位、兄弟單位、第三方合作伙伴等團體在內的考察或訪問,就“加油站智慧化”的經驗進一步學習和交流。

截止目前,“新零售”方案已經推廣至宜春市中心城區的30多個加油站。未來,在取得進一步成效后,將會考慮將“新零售”模式推廣到全市一百多家加油站,并通過打通各站點的數據庫,實現數據互通、構建一張區域性的數據網絡,用更多更豐富的數據積累,持續賦能加油站的經營管理。

未來,“數據智慧化”將與“支付智慧化”、和“體驗智慧化”一起,構建一副更高效、更便捷的未來智慧加油站圖景。

視達“智慧加油站”方案,將配合中石化智慧加油站的整體建設與規劃,在各種應用場景下發揮積極的作用,在提高營業額和客戶滿意度方面作出突出貢獻。

SandStar視達成立于2016年。憑借前沿的技術研發及優秀的商業化落地成果,獲得國家高新技術企業認證、中關村高新技術企業認證的雙高新認證,是中國最具商業化潛力的人工智能公司。

“智慧加油站”屬于視達“智慧門店分析”系列下的定制解決方案。可基于計算機視覺技術實時獲取“人”“車”“場”的全息數據并配合大數據分析技術,成為加油站全年無休的“慧眼”與“智腦”。具有成本低(可復用已存在的攝像頭)、實施快捷、擴展性強、數據開放等優點。

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