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c2c電商平臺多種付款方式怎么提高客戶管理關系
編輯:電商網小編
2019-11-28

      c2c電商平臺通過電子商務網站為買賣用戶雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以在上面發布待出售的物品的信息,而買方可以從中選擇進行購買,同時,為便于買賣雙方交易,提供交易所需的一系列配套服務。如:協調市場信息匯集、建立信用評價制度、多種付款方式。
      在過去的幾年中,中國的電子商務正以前所未有的速度迅猛發展著。不僅改變著我們的傳統生產方式,而且也對經濟結構的調整產生深刻的影響。在電子商務的運營模式中, C2C模式由于其用戶參與性強、靈活方便等特點,逐漸表現出較強的發展潛力。其中,客戶是C2C電子商務平臺獲得企業利潤和競爭優勢的重要資源,C2C模式成功的關鍵在于分析客戶的個性需求,進行有效地客戶管理關系,從而提高客戶的滿意度和忠誠度。

      作為提高客戶滿意度的關鍵途徑,基于不同客戶差異化需求、精細化需求的挖掘與有效管理,已經成為客戶感知價值分析的前提與關鍵。 本文以國內外科學研究理論為立足點,首先簡要介紹感知價值理論的發展現狀,提出了研究目的和內容;然后詳細論述了客戶價值、客戶感知價值、C2C電子商務平臺的基礎理論;在此基礎上,從感知利得和感知付出兩個維度,構建了評價C2C電子商務平臺客戶感知價值的指標體系;最后開展了C2C企業客戶感知價值評價的實證研究,對客戶感知價值量化研究,從而能準確了解客戶的需求,將企業的資源有效的、最大程度轉化為客戶感知價值,提升客戶滿意度和忠誠度,增強企業核心競爭力。

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